Adaptez-vous
aux nouveaux enjeux du marché

Pensez à proposer une expérience d’achat simple, sans interruption & personnalisée

nouveaux comportements de consommation
Baisse des visites en magasin

Un marché et des attentes consommateurs qui évoluent

Depuis plusieurs années, nous constatons une baisse des visites en magasin et dans les centres commerciaux. Cette tendance ne signifie pas que vos consommateurs boudent le shopping mais plutôt qu’ils essayent de trouver de nouvelles alternatives. Nous sommes face à de nouveaux comportements de consommation. Les consommateurs sont en recherche de cohérence et de qualité quel que soit le canal utilisé.

Vos consommateurs sont à la recherche d’un parcours d’achat simple, sans interruption & personnalisé.

%

des consommateurs recherchent le contact humain lors de l’achat

%

des consommateurs pensent que les enseignes doivent faire un meilleur travail pour créer une expérience d’achat plus homogène

%

des consommateurs aimeraient être davantage surpris par les enseignes

Chaque canal répond à un besoin spécifique

Sur le web, le consommateur s’attend à trouver une expérience simple et rapide, il est à l’affût de la meilleure offre ou encore d’un produit spécifique.

A l’inverse, en magasin, le consommateur prendra le temps de toucher et d’essayer les produits. Il en profitera aussi pour bénéficier des conseils d’experts grâce aux vendeurs.

Les avantages d’acheter en magasin et sur Internet d’après vos consommateurs :

on off achat magasin

Les avantages d’acheter

en Magasin

Voir / toucher le produit 87%
Essayer le produit 77%
Repartir avec son produit 64%
Le plaisir de faire les magasins 40%

on off achat sur le web

Les avantages d’acheter

sur Internet

Rapidité de passer commande 70%
Catalogue produit plus large 46%
Prix plus attractif 43%
Les avis clients 37%

80% des acheteurs s’informent en ligne avant d’acheter en magasin

Misez sur une synergie
gagnante entre vos différents
points de contacts

La convergence entre le online et le offline est une réalité. L’enjeu de cette transformation ?

Passer d’un monde axé sur les performances et les ventes d’un canal particulier (magasin, web, mobile, téléphone…) à un autre centré sur la reconnaissance et l’accompagnement d’un client, quelque soit son parcours.

80% des acheteurs s’informent en ligne avant d’acheter en magasin

42% des acheteurs web se sont inspirés en magasin avant de commander online.

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